» Digiturk Forum
» Digiturk
Fatura Sorgulama
» Fatura
Ödeme Noktaları
» Digiturk Borç Öğrenme
» Digiturk Bayileri
» Digiturk Reklam Filmleri
» Lig TV
» Digiturk Kanal
Listesi
» Digiturk 3D
» Futbolun Ev Adresi
» Digiturk Abone No
» Digiturk Web TV
Digiturkon
|
 |
Digiturk | Lig TV | Digital Türkiye |
|
| |
Digiturk Yardım ve Destek |
|
|
|
|
|
|
TEKNİK DESTEK |
DIGIKUTU'yu Bekleme (STAND-BY) Konumuna Nasıl alabilirim?
Yeni kanal ve hizmetlerimizi size ulastirabilmemiz için, televizyon
seyretmediginiz zamanlarda DigiKutunuzu kirmizi isik yanar konumda (standby)
birakiniz.
Bunu iki sekilde yapabilirsiniz:
•
DigiKumandanizin sag üst kösesindeki kirmizi tusuna basarak, (DIGIKUTU'nuzda
kirmizi isik yanacaktir)
• DigiKutu'nuzun üzerindeki STAND BY
tusuna basarak (DIGIKUTU'nuzda kirmizi isik yanacaktir)
Bazı kanalları izleyemiyorum, ne yapmalıyım?
DigiKutu’nuzu
kırmızı ışık yanar (stand-by) konuma alıp elektrik kablosunu çıkartınız
ve tekrar takınız. 10 dakika kadar bekleyiniz ve tekrar çalıştırınız.
Daha önce izleyemediğiniz kanalların bu işlemden sonra izlenip
izlenemediğini kontrol ediniz. Bu kanallar hala izlenemiyorsa kanal
kurulumu yapmanız gerekmektedir.
• Herhangi bir DIGITURK
kanalında iken DigiKumanda’nızın "OPTS" tuşuna basın.
• Ekranda
"MENÜ" seçeneğini gördüğünüzde "OK" tuşuna basın.
•
"YUKARI/AŞAĞI" yön tuşları ile "KURULUM" seçeneği üzerine gelin ve "OK"
tuşuna basın.
• "YUKARI/AŞAĞI" yön tuşları ile "KANAL ARAMA"
seçeneği üzerine gelin ve "OK" tuşuna basın.
• Ekranda
kanalların kurulduğunu göreceksiniz. Kanallar kurulurken bekleyiniz.
• Ekranda "Kurulum için OK tuşuna basınız" yazısını gördüğünüzde
"OK" tuşuna basınız.
• "BACK" tuşuna arka arkaya basarak tüm
menülerden çıkınız
Bu işlemlerden sonra sorun devam ediyorsa 212
473 73 73 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri’mize ulaşıp destek
alabilirsiniz.
Ekranımda siyah görüntü alıyorum, ne
yapmalıyım?
• DigiKutunun güç kablosunu elektrik prizinden
çıkartıp ve sonra tekrar takınız.
• Televizyonun AV modun da
olduğundan emin olunuz.
• DigiKutunun açık olduğundan emin
olunuz. (Ön paneldeki kırmızı ışıktan bu kontrol yapılabilir. DigiKutu
açık iken ışık yanmıyor olmalıdır.)
• DigiKumanda'nın SAT tuşuna
basınız
• DigiKutu ve televizyonunuzun arkasındaki Scart soket
bağlantıları kontrol ediniz.
• Bu işlemlerden sonra sorun devam
ediyorsa 212-473 73 73 numaralı telefondan Müşteri Hizmetlerimize ulaşıp
destek alabilirsiniz.
Görüntü / Ses alamıyorum, ne
yapmalıyım?
• DigiKutu ve televizyonunuzun arkasındaki Scart
soket bağlantıları kontrol ediniz
• Ekranda TV kanalının mı
yoksa Radyo kanalının mı olduğuna bakınız. Radyo kanallarında görüntü
olarak donuk kare bulunmaktadır.
• Kanallar arasında dolaşınız
• DigiKutunun güç kablosunu elektrik prizinden çıkarıp sonra
takınız.
• Bu işlemlerden sonra sorun devam ediyorsa 212-473 73
73 numaralı telefondan Müşteri Hizmetlerimize ulaşıp destek
alabilirsiniz.
Sinyal seviyesinde azalma var, ne
yapmalıyım?
Sinyal seviyenizde azalma olduğunda ekranınızda
“Sinyal seviyesinden azalma var. Lütfen bağlantılarınızı kontrol ediniz”
mesajı çıkar.
Bu durumda öncelikle Digikutunuzun arkasındaki uydu kablo bağlantısının
bağlı olup olmadığından emin olunuz. Bağlıysa, aşağıdaki kontrolleri
yapınız.
• Herhangi bir DIGITURK kanalında iken Digikumandanızın
"OPTS" tuşuna basın.
• Ekranda "MENÜ" seçeneğini gördüğünüzde
"OK" tuşuna basın.
• Yukarı-Aşağı yön tuşları ile "KURULUM"
seçeneği üzerine gelin ve "OK" tuşuna basın.
• “UYDU ARAMA”
seçeneği üzerine gelin ve "OK" tuşuna basın.
• Ekrana gelen
göstergeden uydu anteninizin sinyal seviyesini ZAYIF, İYİ yada YÜKSEK
olarak görebileceksiniz.
• Sinyal seviyeniz ZAYIF ise; “ANTEN
AYARLARI” menüsüne girerek, LNB Tipi; BU / MDU kontrol edilmesi
gerekmektedir.(Eğer anten çatıdaysa MDU,size özel bir anten varsa BU
işaretlenmelidir.)
• LNB tipi kontrol edildiğinde aşağıdaki
diğer değerle de otomatik olarak değişecektir.
• Bu kontrolleri
yaptık dan sonra tekrar UYDU ARAMA menüsüne gelinerek tekrar sinyal
seviyesi kontrol edilir.
• Bu işlerden sonra sinyal seviyesinden
bir düzelme olmuyorsa,uydu ayarlarınızın kontrolü için 212-473 73 73
numaralı telefondan Müşteri Hizmetlerimize ulaşıp destek alabilirsiniz.
Kumandam ile işlem yapamıyorum, ne yapmalıyım?
DigiKumandanızla işlem yapamıyorsanız, sırasıyla aşağıdaki konrolleri
yapınız
• DigiKumanda'nızın SAT tuşuna basınız
• Televizyonun AV modunda
olduğundan emin olunuz
• DigiKutunun açık olduğundan emin olunuz
( Ön paneldeki kırmızı ışıktan bu kontrol yapılabilir. DigiKutu açık
iken ışık yanmıyor olmalıdır.)
• DigiKumanda'nın pillerini
çıkartıp tekrar takınız
• DigiKumanda'nın pillerini değiştiriniz
• • DigiKutunun güç kablosunu elektrik prizinden çıkartıp sonra
tekrar takınız.
Telefon bağlantısı kurarken indirimli
hatları nasıl kullanırım?
Yarışmalarda, anketlerde ve
DIGIPOSTA kullanımında 0 822 indirimli hatları kullanabilirsiniz.
Bunun için yapmanız gereken
tek şey, 555 Müşteri Hizmetleri Kanalında "AYARLAR" menüsüne girerek
bulunduğunuz bölgeyi ve ili seçmeniz.
İndirimli hatları
kullanmak için, bu ayarı bir kez yapmanız yeterli olacaktır.
PIN Kodumu nasıl değiştirebilirim?
• Herhangi
bir DIGITURK kanalında iken DigiKumandanızın "OPTS" tuşuna basın.
• Ekranda "MENÜ" seçeneğini gördüğünüzde "OK" tuşuna basın.
• "ERİŞİM KONTROLÜ"
seçeneği üzerinde ilen “OK” tuşuna basın.
• Yukarı-aşağı yön
tuşları ile "PIN KODU DEĞİŞTİRME" seçeneği üzerine gelip “OK” tuşuna
basın.
• Yan tarafta bir ekran açılacaktır. Bu ekranda önce
mevcut PIN kodunuzu sonra iki kez yeni PIN kodunuzu girerek PIN kodunuzu
değiştirebilirsiniz
• • PIN kodunuzu daha önce hiç değiştirmemiş
iseniz, PIN kodunuz "0000" dır.
"PIN Kodu girme hakkınız
tükendi" mesajı alıyorum. Ne yapmalıyım?
PIN kodunuzu
hatalı girme hakkınızı doldurduğunuzda "PIN kodu girme hakkınız tükendi.
Lütfen Müşteri Hizmetleri Merkezini arayınız." uyarısı ile
karşılaşacaksınız.
Bu durumda:
• 0 212 473 73 73 no'lu Müşteri Hizmetleri
Merkezimizi arayıp sesli yanıt sisteminden
• www.digiturk.tv
adresinden ulaşabileceğiniz DIGIWEB Üyelik İşlemlerinden veya
•
PIN KODU SIFIRLA yazıp 3555’e mesaj göndererek PIN kodunuzu
sıfırlayabilirsiniz
Salonlardan film satın alamıyorum, ne
yapmalıyımSalonlardan film satınalamıyorsanız öncelikle:
•
DigiKutunuzu kullanmadığınızda STAND BY konumunda (sağdaki kırmızı ışık
yanar konumda) bıraktığınızdan ve
• DigiKutunuzu arkasındaki
"Modem" girişine telefon kablonuzun sürekli takılı olup olmadığından
emin olunuz.
Bu kontrollere rağmen "İzle ve Öde Bilgileriniz
Merkezi’mize Ulaşmıyor" ekranıyla karşılaşıyor ve salonlarımızdan satın
alma işlemi yapamıyorsanız aşağıdaki işlemleri sırasıyla yapınız;
• Herhangi bir DIGITURK kanalında iken DigiKumanda’nızın "OPTS"
tuşuna basın.
• Ekranda "MENÜ" seçeneğini gördüğünüzde "OK"
tuşuna basın.
• Yukarı-Aşağı yön tuşları ile "KURULUM" seçeneği
üzerine gelin ve "OK" tuşuna basın.
• "MODEM AYARLARI" seçeneği
üzerine gelip "OK" tuşuna basın.
• İstanbul - Avrupa yakasında
ikamet ediyorsanız "ALAN KODU" kısmını boş bırakınız. Aksi durumda ise
bu bölüme 0212 yazınız. (Kullandığınız telefon hattı herhangi bir
santrale bağlıysa o santralin dış hat çıkış numarasını "TELEFON ÖNEKİ"
bölümüne giriniz. Aksi hallerde bu bölümü boş bırakınız.)
• Tüm
bu işlemler bittikten sonra "OK" tuşuna basarak çıkınız.
• Modem
kurulumu menüsünden aşağı yukarı yön tuşları ile "TELEFON HATTI TESTİ"
seçeneğinin üzerine gelerek "OK" tuşuna basınız. Telefon hattı testi
başlayacaktır.
• Test bitene kadar bekleyiniz. Telefon hattı
testinin sonucu ekrana gelecektir.
• “HATTA ÇEVİR SESİ
BELİRLENDİ” mesajı işlemin başarı ile tamamlandığını belirtir. DigiKutu
raporlama işlemini STAND-BY moduna getirdiğinizde gece geç saatlerde
yapacaktır. Raporlama işlemi tamamlandıkdan sonra Salonlardan program
satın alabilirsiniz.
• “TELEFON HATTI TESTİ BAŞARISIZ” mesajı
,telefon bağlantısının kurulamadığını belirtir. Bu durumda telefon
bağlantılarını kontrol edip tekrar deneyiniz.
• • Bu işlemlerden
sonra sorun devam ediyorsa 212 473 73 73 numaralı telefondan Müşteri
Hizmetleri’mize ulaşıp destek alabilirsiniz.
Salonlar
için kredi kontrolünü nasıl yapabilirim?
Salonlardaki
programları izlemek istediğinizde Digital Kartınızdaki kredinin, izlemek
istediğiniz programı satın almak için gerekli olan krediye eşit veya
fazla olması gerekir.
Digital Kartınızdaki krediyi görmek için lütfen
aşağıdaki işlemleri yapınız.
• Kumandanızdan sırasıyla "OPTS" ve
"OK" tuşlarına basarak Ana Menüye geliniz.
• Aşağı ve Yukarı yön
tuşları yardımıyla " DİGİTAL KART BİLGİSİ" seçeneğine gelerek "OK"
tuşuna basınız.
Çanak Anten radyasyon yayar mı?
Çanak anten hiç bir zararı yoktur. Verici değil sadece alıcı antendir.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
